来源：检察日报 2014年10月22日 09版 基层采风·封面
标题：“说话”的艺术
记者：曹烨琼
提问的技巧
抓住“可兴奋点”，让双方在松弛中产生愉悦感。
抓住“可渗透点”，让双方在递进中产生沟通感。
抓住“可渲染点”，让双方在情感中产生碰撞感。
抓住“可思考点”，让双方在启发中产生回味感。
8月6日，上海市普陀区检察院“检察官语言表达系列培训”再次开课，应该院邀请，上海师范大学播音主持青年教师、专业主持人姜杉为干警作“检察官语言表达技巧”专题培训。“发声、重音及语调的处理都有技巧，怎样开始话题、结束话题也大有学问，说话真的是一门艺术哦。”一位年轻干警课后兴奋地说。“说话”究竟是怎样一门艺术?检察干警应该掌握哪些技巧?带着这些疑问，本报记者于10月21日采访了姜杉。
记者:交流，有声语言是最基础也是最重要的部分，请问您对检察官的有声语言塑造方面有什么建议?
姜杉:我认为主要从情景再现、内在语和语气、重音、停连、节奏的综合运用这三方面谈起。对于情景再现，我有4个关键词想说，“理清头绪、设身处地、触景生情、现身说法”。
记者:请您为我们解读一下这几个关键词。
姜杉:其实，“理清头绪”就是要让自己客观地审视问题，将事件的来龙去脉理顺清楚，做到心中有数。“设身处地”即是从客观走向实践，将自己置身其中，获得现场感，产生“我就在”的感觉。“触景生情”则是从实践走向主观，体会当下的感受，以便了解案件当事人当时的心情。最后就是“现身说法”，在总结、消化已知事件后，融入自己的感受和见解，以全新的角度切入，引导当事人也能多角度思考问题。
记者:内在语其实就是话里有话、弦外之音，哪些情况下内在语会产生作用呢?
姜杉:说到内在语，在有声语言的实践中，由于性别、性格、言语习惯等因素，或者限于说话的场合、环境，以及谈话双方的身份等，亦或者出于得体、礼貌和策略的需要，人们说话经常要委婉、含蓄、隐晦，这就是内在语的产生环境。
内在语有两个作用:一是揭示语句本质。语句本质是指句子在具体的语言环境中深层的内在含义和态度情感。我们应该参照语句表层意义的线索来揭示语句本质，而揭示语句本质落实到表达上则可以引发出贴切的语气。二是揭示语言链条。语言链条实际是指语句间的逻辑关系。揭示语言链条就是搞清句与句、段与段、层次与层次如何衔接成一个有机整体。特别是在需要赋予语言以动作感、形象感的地方，或在需要唤起受众注意、引发他们思考的地方，都可运用内在语来衔接、过渡、铺垫或转换，以帮助找到自然贴切的语气，达成一气呵成，浑然一体的效果。
记者:语气、重音、停连、节奏，很多人会将其与文稿中的标点符号归为一类，请您解释一下两者的区别。
姜杉:语气、重音、停连、节奏可以说是口语中的标点符号，但在读文章时我们会更加清晰地发现，有时有逗号、句号时，我们不一定会停下这句话，有时长句中没有标点，为了表达清楚，我们也会选择在适当处停顿，易于听者领回其意思。语气自不必说，检察官与当事人沟通时，语气自然是平和、有条不紊的。
在重音方面，汉语重音错位会导致整体意思改变。比如“该嫌疑人涉嫌盗窃罪”，将重音放在“该嫌疑人”上，就表示在多名嫌疑人中，他涉嫌盗窃;而将重音放在“涉嫌盗窃罪”上，就表示只有该名嫌疑人，而他涉嫌盗窃。
在停连方面，停连分为区别性停连、并列性停连、强调性停连、转换性停连及回味性停连。当检察官面对来访的基层群众时，注重讲话时的停连，对于来访者听清、听懂其意思非常重要。比如，检察官需要来访者携带“身份证、户口本和劳务合同”，那么前两项之间就要连续说，而说到“劳务合同”时需要停顿，这简单的一句话就包含了区别性停连、并列性停连和强调性停连。
在节奏方面，主要注意抑扬、顿挫、轻重、缓急。掌握好节奏，即使在讲话比较快时，也能让人很好地听清重点、理解意思。
记者:在了解了有声语言的基础技巧后，检察官时常要面对临时出现的问题，请您介绍一下即兴表达塑造方面需要注意哪些情况。
姜杉:首先，开始话题的方法与技巧很重要，这直接影响对方的回答方式。第一种，例证式。我们通常会引用亲身经历、朋友经历开始，这样能给对方以亲切感。第二种，报题式。当你比较能把握局面时，可以采用这种方式，开门见山、直入主题。第三种，交谈式。面对当事人，检察官可以选择此种方式，轻松交谈，像朋友间的对话，这样更容易让对方接纳你，针对比较敏感的当事人，此种方式效果更佳。还有推荐式、择要式、接力式等，可以在需要时进行随机运用。
其次，结束话题的方法与技巧也是需要注意的一点。我首要推荐回题式，以总结的语气，回归主题。第二是强调式，有利于加深谈话双方的影响，也可以作出适当的评论。第三则是概括式，根据事件进行总结，让当事人更容易抓住谈话重心。第四是抒情式，以情带感，与当事人从感情上达成一致，以获得更好的谈话效果。
记者:在谈话过程中，提问的方式方法也直接影响着对方的答案和态度，能否提供些有效、实用的提问技巧?
姜杉:在提问时，抓“点”很重要。抓住“可兴奋点”，让双方在松弛中产生愉悦感;抓住“可渗透点”，让双方在递进中产生沟通感;抓住“可渲染点”，让双方在情感中产生碰撞感;抓住“可思考点”，让双方在启发中产生回味感。
正问法，直截了当，从正面提出问题，让对方直接回答。尤其在与来访者的交流中，这种问法通常只适用于一些基本情况的提问，比如姓名、住址、基本信息等。如果运用在事件了解中，会略显生硬。
设问法，假设性地提出问题，来引导对方谈出真实感受，有利于对话向纵深发展。比如，“你认为如果矛盾当时这样解决怎么样”，这就是一个比较典型的设问，可以引出对方依据此假设，展开其对事件的态度和希望达到的解决效果。
潜问法，在对话中有意识地表达出几种答案，供对方选择、认同，从而引起对方对提问的注意与兴趣，并引出对方自己的观点及更多问答内容。比如，检察官在调解中，面对被伤害方可以提问“你是否接受伤人者赔偿医疗费用及道歉”，此时，被伤害方就会说出自己的想法和想要获得的赔偿等。
反问法，从事实相反的方面提出问题，反而让对方从正面思考问题。比如，检察官面对情绪激动的来访者，可以问其“你这样不冷静，是想要大家无法帮助你吗”，此时，来访者就会想到，自己到检察机关是为寻求帮助的，从而反思自己的行为。
最后一种是追问法，对于谈话中必须弄清楚的事实或问题关键刨根问底。但必须说明的是，此种提问方法不适合独立运用，需要运用前几种问法的铺垫等，在需要时再进行追问。这种提问方法我认为多用于讯问犯罪嫌疑人。
记者:虽然检察官在工作时，语言词汇都相对专业和严肃，但为了达到更好的检察工作效果，有时也不妨丰富一下语言的风格。请问得体的语言风格有哪些种?
姜杉:我用几组对应词来说说各种语言风格，即平实与华丽、庄重与幽默、明快与含蓄、刚健与婉柔、简洁与丰富、优雅与俚俗、严谨与疏散。这14种语言表达的风格，既是比较常见、常用的，也是最能涵盖日常生活与工作需要的表达形式。
在检察官普法宣传中，常会遇到群众咨询法律问题等，这时检察官就要放下庄重、严肃的口吻，以更加幽默、通俗的词汇和语气来向其解答疑惑，能达到检察官所说的贴近群众、服务群众的效果。
记者:在注重有声语言表达的同时，环境营造也是不可忽视的一环。关于态势语，检察官应注意哪些方面呢?
姜杉:态势语是口语交际活动的辅助手段，是通过体态、手势、表情、眼神等非语言因素，传达信息的一种言语辅助形式，又称体态语。
态势语的作用主要表现在以下几个方面:第一，补充、强化口语信息。通过手势、表情，可以直观地强调交流内容，使双方更容易理解彼此的意思。第二，沟通、交流情感。眼神、肢体接触都是交流情感的方式，或亲昵或保持距离，姿态都与语言保持高度一致。第三，调控交际过程。走动换位、拿起或放下手中资料等，都能起到很好的调控作用，以达到进一步或结束交谈的目的。
态势语是人们在交际中用肢体态势等来传递信息、表达感情、表示态度的非有声语言。这种肢体态势既可以支持、修饰或否定言语行为，又可以部分代替言语行为，发挥独立表达功能，同时又能表达言语行为难以表达的感情和态度。
链接地址：http://newspaper.jcrb.com/html/2014-10/22/content_170538.htm
标题：“说话”的艺术
记者：曹烨琼
提问的技巧
抓住“可兴奋点”，让双方在松弛中产生愉悦感。
抓住“可渗透点”，让双方在递进中产生沟通感。
抓住“可渲染点”，让双方在情感中产生碰撞感。
抓住“可思考点”，让双方在启发中产生回味感。
8月6日，上海市普陀区检察院“检察官语言表达系列培训”再次开课，应该院邀请，上海师范大学播音主持青年教师、专业主持人姜杉为干警作“检察官语言表达技巧”专题培训。“发声、重音及语调的处理都有技巧，怎样开始话题、结束话题也大有学问，说话真的是一门艺术哦。”一位年轻干警课后兴奋地说。“说话”究竟是怎样一门艺术?检察干警应该掌握哪些技巧?带着这些疑问，本报记者于10月21日采访了姜杉。
记者:交流，有声语言是最基础也是最重要的部分，请问您对检察官的有声语言塑造方面有什么建议?
姜杉:我认为主要从情景再现、内在语和语气、重音、停连、节奏的综合运用这三方面谈起。对于情景再现，我有4个关键词想说，“理清头绪、设身处地、触景生情、现身说法”。
记者:请您为我们解读一下这几个关键词。
姜杉:其实，“理清头绪”就是要让自己客观地审视问题，将事件的来龙去脉理顺清楚，做到心中有数。“设身处地”即是从客观走向实践，将自己置身其中，获得现场感，产生“我就在”的感觉。“触景生情”则是从实践走向主观，体会当下的感受，以便了解案件当事人当时的心情。最后就是“现身说法”，在总结、消化已知事件后，融入自己的感受和见解，以全新的角度切入，引导当事人也能多角度思考问题。
记者:内在语其实就是话里有话、弦外之音，哪些情况下内在语会产生作用呢?
姜杉:说到内在语，在有声语言的实践中，由于性别、性格、言语习惯等因素，或者限于说话的场合、环境，以及谈话双方的身份等，亦或者出于得体、礼貌和策略的需要，人们说话经常要委婉、含蓄、隐晦，这就是内在语的产生环境。
内在语有两个作用:一是揭示语句本质。语句本质是指句子在具体的语言环境中深层的内在含义和态度情感。我们应该参照语句表层意义的线索来揭示语句本质，而揭示语句本质落实到表达上则可以引发出贴切的语气。二是揭示语言链条。语言链条实际是指语句间的逻辑关系。揭示语言链条就是搞清句与句、段与段、层次与层次如何衔接成一个有机整体。特别是在需要赋予语言以动作感、形象感的地方，或在需要唤起受众注意、引发他们思考的地方，都可运用内在语来衔接、过渡、铺垫或转换，以帮助找到自然贴切的语气，达成一气呵成，浑然一体的效果。
记者:语气、重音、停连、节奏，很多人会将其与文稿中的标点符号归为一类，请您解释一下两者的区别。
姜杉:语气、重音、停连、节奏可以说是口语中的标点符号，但在读文章时我们会更加清晰地发现，有时有逗号、句号时，我们不一定会停下这句话，有时长句中没有标点，为了表达清楚，我们也会选择在适当处停顿，易于听者领回其意思。语气自不必说，检察官与当事人沟通时，语气自然是平和、有条不紊的。
在重音方面，汉语重音错位会导致整体意思改变。比如“该嫌疑人涉嫌盗窃罪”，将重音放在“该嫌疑人”上，就表示在多名嫌疑人中，他涉嫌盗窃;而将重音放在“涉嫌盗窃罪”上，就表示只有该名嫌疑人，而他涉嫌盗窃。
在停连方面，停连分为区别性停连、并列性停连、强调性停连、转换性停连及回味性停连。当检察官面对来访的基层群众时，注重讲话时的停连，对于来访者听清、听懂其意思非常重要。比如，检察官需要来访者携带“身份证、户口本和劳务合同”，那么前两项之间就要连续说，而说到“劳务合同”时需要停顿，这简单的一句话就包含了区别性停连、并列性停连和强调性停连。
在节奏方面，主要注意抑扬、顿挫、轻重、缓急。掌握好节奏，即使在讲话比较快时，也能让人很好地听清重点、理解意思。
记者:在了解了有声语言的基础技巧后，检察官时常要面对临时出现的问题，请您介绍一下即兴表达塑造方面需要注意哪些情况。
姜杉:首先，开始话题的方法与技巧很重要，这直接影响对方的回答方式。第一种，例证式。我们通常会引用亲身经历、朋友经历开始，这样能给对方以亲切感。第二种，报题式。当你比较能把握局面时，可以采用这种方式，开门见山、直入主题。第三种，交谈式。面对当事人，检察官可以选择此种方式，轻松交谈，像朋友间的对话，这样更容易让对方接纳你，针对比较敏感的当事人，此种方式效果更佳。还有推荐式、择要式、接力式等，可以在需要时进行随机运用。
其次，结束话题的方法与技巧也是需要注意的一点。我首要推荐回题式，以总结的语气，回归主题。第二是强调式，有利于加深谈话双方的影响，也可以作出适当的评论。第三则是概括式，根据事件进行总结，让当事人更容易抓住谈话重心。第四是抒情式，以情带感，与当事人从感情上达成一致，以获得更好的谈话效果。
记者:在谈话过程中，提问的方式方法也直接影响着对方的答案和态度，能否提供些有效、实用的提问技巧?
姜杉:在提问时，抓“点”很重要。抓住“可兴奋点”，让双方在松弛中产生愉悦感;抓住“可渗透点”，让双方在递进中产生沟通感;抓住“可渲染点”，让双方在情感中产生碰撞感;抓住“可思考点”，让双方在启发中产生回味感。
正问法，直截了当，从正面提出问题，让对方直接回答。尤其在与来访者的交流中，这种问法通常只适用于一些基本情况的提问，比如姓名、住址、基本信息等。如果运用在事件了解中，会略显生硬。
设问法，假设性地提出问题，来引导对方谈出真实感受，有利于对话向纵深发展。比如，“你认为如果矛盾当时这样解决怎么样”，这就是一个比较典型的设问，可以引出对方依据此假设，展开其对事件的态度和希望达到的解决效果。
潜问法，在对话中有意识地表达出几种答案，供对方选择、认同，从而引起对方对提问的注意与兴趣，并引出对方自己的观点及更多问答内容。比如，检察官在调解中，面对被伤害方可以提问“你是否接受伤人者赔偿医疗费用及道歉”，此时，被伤害方就会说出自己的想法和想要获得的赔偿等。
反问法，从事实相反的方面提出问题，反而让对方从正面思考问题。比如，检察官面对情绪激动的来访者，可以问其“你这样不冷静，是想要大家无法帮助你吗”，此时，来访者就会想到，自己到检察机关是为寻求帮助的，从而反思自己的行为。
最后一种是追问法，对于谈话中必须弄清楚的事实或问题关键刨根问底。但必须说明的是，此种提问方法不适合独立运用，需要运用前几种问法的铺垫等，在需要时再进行追问。这种提问方法我认为多用于讯问犯罪嫌疑人。
记者:虽然检察官在工作时，语言词汇都相对专业和严肃，但为了达到更好的检察工作效果，有时也不妨丰富一下语言的风格。请问得体的语言风格有哪些种?
姜杉:我用几组对应词来说说各种语言风格，即平实与华丽、庄重与幽默、明快与含蓄、刚健与婉柔、简洁与丰富、优雅与俚俗、严谨与疏散。这14种语言表达的风格，既是比较常见、常用的，也是最能涵盖日常生活与工作需要的表达形式。
在检察官普法宣传中，常会遇到群众咨询法律问题等，这时检察官就要放下庄重、严肃的口吻，以更加幽默、通俗的词汇和语气来向其解答疑惑，能达到检察官所说的贴近群众、服务群众的效果。
记者:在注重有声语言表达的同时，环境营造也是不可忽视的一环。关于态势语，检察官应注意哪些方面呢?
姜杉:态势语是口语交际活动的辅助手段，是通过体态、手势、表情、眼神等非语言因素，传达信息的一种言语辅助形式，又称体态语。
态势语的作用主要表现在以下几个方面:第一，补充、强化口语信息。通过手势、表情，可以直观地强调交流内容，使双方更容易理解彼此的意思。第二，沟通、交流情感。眼神、肢体接触都是交流情感的方式，或亲昵或保持距离，姿态都与语言保持高度一致。第三，调控交际过程。走动换位、拿起或放下手中资料等，都能起到很好的调控作用，以达到进一步或结束交谈的目的。
态势语是人们在交际中用肢体态势等来传递信息、表达感情、表示态度的非有声语言。这种肢体态势既可以支持、修饰或否定言语行为，又可以部分代替言语行为，发挥独立表达功能，同时又能表达言语行为难以表达的感情和态度。
链接地址：http://newspaper.jcrb.com/html/2014-10/22/content_170538.htm
热点新闻
篮彩购买app:上海市徐汇区桂林路100号